时间:2025-03-14 11:29:31 来源:消费日报网
在今年的“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，雪豹皮衣站在了消费者权益保护的最前沿，以“共筑满意消费”为主题，通过其行业领先的《十怕十诺》服务标准，重新定义了客户服务的新标杆。
作为拥有40年皮革制造经验的民族品牌，雪豹皮衣自1984年创立以来，始终坚守“以诚立信，以质筑基”的经营哲学。基于对百万级用户消费需求的深度洞察，雪豹创新性地提出了“客户十怕”服务预警机制，并针对性地制定了“雪豹十诺”，将传统的被动服务转变为主动保障，为消费者打造了一个从产品研发到售后服务的全周期消费保障闭环。
雪豹皮衣的《十怕十诺》服务体系覆盖了消费的全过程：从选购阶段的“终身无忧退换”承诺，到使用期间的“360天质量兜底”，再到售后环节的“7×24小时极速响应”，每一个细节都设立了明确的服务标准。
在具体实施上，雪豹皮衣开创了多项行业先例。例如，设立60天价保承诺，建立市场价格波动预警机制；推出皮革制品360天无忧换新政策，解决了特殊材质商品的退换难题；针对环保健康需求，创新性地提出“有害物质超标退一赔五”的保障条款；并通过“总经理直通车”构建了服务监督双通道，确保每项承诺都能有效落地；假货赔偿机制。在品牌授权体系内购买到非正品，消费者可获得十倍赔偿。
为了确保服务体系的高效运转，雪豹皮衣还搭建了智能客服中台，实现了“1小时响应、当日定责、3-7日闭环”的标准化流程。雪豹皮衣总经理朱伟祥在采访中表示：“‘十怕十诺’只是我们品质服务的新起点，而不是终点。我们将持续倾听消费者的声音，每年对服务体系进行迭代升级，让民族服饰品牌的服务标准与国际接轨，甚至超越国际水平。”
中国皮革协会等相关业内人士认为，雪豹皮衣的服务升级不仅重塑了皮衣行业的服务基准，更开创了“消费痛点前置解决”的创新模式。在消费升级的大背景下，雪豹皮衣将企业责任转化为具体服务指标的实践，为制造业的服务化转型提供了可借鉴的范本。
雪豹皮衣诚邀广大消费者共同见证其在消费者权益保护方面的努力和成果。通过践行“十怕十诺”，雪豹皮衣将与消费者共同筑起一道满意消费的坚固防线，为消费者提供更加安心、放心的购物体验。未来，雪豹皮衣将继续秉承“用真诚让客户满意”的经营理念，不断提升产品质量和服务水平，以更加优质的产品和服务回馈广大消费者的信任和支持。
